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Secondo il report della società multinazionale statunitense Cognizant, nel 2025 assisteremo ad un’ulteriore evoluzione del settore dell’hospitality. I servizi saranno sempre più orchestrati dall’esperienza, dai cataloghi di offerte per i clienti fidelizzati ai suggerimenti personalizzati, analizzando ogni singolo potenziale ospite della struttura. 

Se vuoi che il tuo hotel sia al passo con i tempi e abbracci il futuro del mercato, questi sono i passaggi da tenere presenti:

1. Investi per conoscere i tuoi ospiti, quali sono le loro esigenze? L’industria dell’accoglienza ha fatto affidamento a lungo su programmi di fidelizzazione, ora è il momento di approfondire il percorso del cliente e l’art of experience. Lo stile di vita è al centro dell’attenzione: gli ospiti dell’hotel di oggi, sempre alla ricerca di interazioni, vogliono essere trattati secondo i propri gusti e le proprie abitudini.

2. Valuta le innovazioni che coinvolgono il mondo del lavoro. I costi della manodopera fissa sono i più onerosi per il tuo rendiconto finanziario, esamina le possibilità fornite dalla robotica e i servizi self-service, migliorando l’efficienza e la produttività senza compromettere l’esperienza customer centric. 

 3. Analizza il modo in cui raccogli i dati. La consegna di un’esperienza personalizzata si basa sulle informazioni che arrivano da soggiorni precedenti, dal riscontro sui social network e da come i touchpoint tracciano il customer journey.  

Parole d’ordine? Molteplicità, personalizzazione, inclusione. 

Avete notato che i brand stanno scegliendo sempre più testimonial senior? Prendiamo ad esempio la presentazione della collezione PE 2019 di Dolce Gabbana a Milano, che ha visto sfilare una elegantissima Monica Bellucci, seguita da altre icone femminili, come Isabella Rossellini; o di Reebok, che ha scelto l’81enne Wang Deshung per la sua campagna Be more Human.

Ed effettivamente, se ci pensiamo, il target più alto spendente, a differenza dei Millennials e della più giovane Generazione Z, sono proprio loro: gli Ageless Adventures, over 65enni che guardano con occhio positivo l’invecchiamento, come un viaggio di opportunità illimitate e di crescita personale.

E proprio loro saranno portatori di un cambiamento progressivo nel mondo della pubblicità: si apriranno nuovi scenari e si dovranno adottare nuovi linguaggi, soprattutto su Facebook, sempre più popolato da questo target. Ci dovremo evolvere per riuscire a comunicare con questi senior, perché pare che non abbiano intenzione di fermarsi.

E noi siamo pronti a cogliere tutte le opportunità che essi ci possono dare.

La trasformazione del cancelletto in link attivi che i social network permettono di ottenere, porta alla creazione di topic che possono diventare un trend interessante e capace di attirare community attorno a sé. Proprio per questa grande possibilità offerta, utilizzarli senza criterio può essere un’occasione persa.

Per creare hashtag immediatamente riconoscibili legati al brand, che siano coinvolgenti e convincenti, consigliamo di tenere in mente principi di base utili per sfruttare al meglio tutte le potenzialità delle parole precedute dal famoso simbolo 

• Cerca di creare hashtag brevi e semplici;
• Sì ai neologismi;
• Sfrutta le tendenze;
• Crea degli hashtag caratterizzanti per il tuo brand e utilizzali su tutti i tuoi canali;
• Utilizzali durante le dirette e nei video.

 E buon hashtag marketing a tutti!